5.3 AAA級旅游景區(qū)

5.3.1 旅游交通

a)可進(jìn)入性較好,。交通設(shè)施完備,，進(jìn)出便捷?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達(dá);或具有旅游專線等便捷交通工作。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭,。且布局合理,，容量能滿足需求。場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通,。標(biāo)志規(guī)范,、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理,、順暢，觀賞面大,。路面有特色,，或航道水質(zhì)良好。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工作,，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具,。

5.3.2 游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度,，設(shè)施,、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員,，業(yè)務(wù)熟悉,，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(包括導(dǎo)游全景圖,、導(dǎo)覽圖,、標(biāo)識牌、景物介紹牌等)造型有特色,，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理,。

c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物,、綜合畫冊,、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)有特色,，品種全,，內(nèi)容豐富，制作良好,，適時(shí)更新,。

d)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要,。普通話達(dá)標(biāo)率100%,。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%,。

e)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué),、準(zhǔn)確、生動,、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求,。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色,，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定,。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要,，設(shè)計(jì)有特色,。

5.3.3 旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通,、勞動,、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī),，建立完善的安全保衛(wèi)制度,，工作全面落實(shí)。

b)消防,、防盜,、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好,、有效,，交通、機(jī)電,、游覽,、娛樂等設(shè)備完好,，運(yùn)行正常，無安全隱患,。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備,、有效,，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機(jī)制,，設(shè)立醫(yī)務(wù)室,，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案,，應(yīng)急處理能力強(qiáng),，事故處理及時(shí)、妥當(dāng),，檔案記錄準(zhǔn)確,、齊全。

5.3.4衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔,，無污水,、污物，無亂建,、亂堆,、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落,、無污垢,，空氣清新,、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求,，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求,，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理,，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào),。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備,，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所,。廁所整潔，潔具潔凈,、無污垢,、無堵塞,。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯,，數(shù)量滿足需要,，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào),。垃圾清掃及時(shí),，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,，不使用造成污染的一次性餐具。

5.3.5 郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù),。

b)通訊設(shè)施布局合理,。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際,、國內(nèi)直撥功能,。

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目,。

d)通訊方便,，線路暢通，服務(wù)親切,，收費(fèi)合理,。

e)能接收手提電話信號。

5.3.6 旅游購物

a)購物場所布局合理,，建筑造型,、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào),。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理,，環(huán)境整潔，秩序良好,，無圍追兜售,、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段,。

d)旅游商品種類豐富,，具有本地區(qū)特色。

5.3.7 經(jīng)營管理

a)管理體制健全,、經(jīng)營機(jī)制有效,。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全,、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效,，貫徹措施得力,，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié),。

c)管理人員配備合理,，80%以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象,、良好的質(zhì)量形象,、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志,，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃,，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),、制度明確，人員,、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%,。

g)投訴制度健全，人員,、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí),、妥善,，檔案記錄完整,。

h)能為特定人群(老年人、兒童,、殘疾人等)提供特殊服務(wù),。

5 3.8咨源及環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn),。

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn),。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定,。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué),，措施得力,，能有效預(yù)防自然和人為破壞,，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量,。

g)建筑布局合理，建筑物體量,、高度,、色彩,、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào),，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好,。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng),，景觀與環(huán)境美化效果良好,。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害,，不破壞旅游資源和游覽氣氛,。

5.3.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價(jià)值較高。

b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值,、文化價(jià)值,、科學(xué)價(jià)值,，或其中一類價(jià)值具省級意義,。

c)有較多珍貴物種，或景觀奇特,，或有省級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量大,，或資源類型較多,，或資源實(shí)體疏密度良好。

e)資源實(shí)體完整,，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu),。

5.3. 10市場吸引力

a)周邊省市知名。

b)美譽(yù)度較高,。

c)市場輻射力較強(qiáng),。

d)有一定特色,，并初步形成主題。

5.3.11年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上,。

5.3.12游客抽樣調(diào)查滿意率較高,。